海珠區(qū)藍(lán)天花園小區(qū)楊女士家客廳里放著10余個(gè)打包好的包裹，已經(jīng)拆卸好等待搬運(yùn)的衣柜門(mén)板、床板等物品。楊女士正焦急地聯(lián)系其他搬家公司，希望能夠找到一家廣州搬家公司為她搬家。 為了娃娃上學(xué)方便，自己把林蔭街的房子重新裝修一番，準(zhǔn)備搬過(guò)去住。3天前，她開(kāi)始聯(lián)系搬家公司，其中螞蟻搬家公司的價(jià)格令她比較滿(mǎn)意，雙方很快在電話(huà)里談好，搬家費(fèi)用是300元。楊女士一家連夜打包好了床單被褥、鍋碗瓢盆，由于說(shuō)好衣柜和床是自己拆卸，一家人還把家里的6門(mén)大衣柜、大床拆分好，就等螞蟻搬家公司來(lái)搬。
早上7點(diǎn)3位螞蟻搬家工人到家里一看，馬上提出兩個(gè)床墊下樓進(jìn)不了電梯，需要按照每層樓10元的價(jià)格加價(jià)，而組裝衣柜也需要按照一扇門(mén)10元的價(jià)格加價(jià)。楊女士說(shuō)我電話(huà)里說(shuō)得很清楚，費(fèi)用也說(shuō)好了。現(xiàn)在提出要加錢(qián)，我覺(jué)得不合理。并走進(jìn)另外一間屋打電話(huà)給搬家公司。幾分鐘后，她從屋里出來(lái)，搬家工人已經(jīng)離開(kāi)。楊女士隨后聯(lián)系搬家公司，詢(xún)問(wèn)這件事如何處理，對(duì)方告知她，現(xiàn)在工人已經(jīng)走了，也沒(méi)辦法再回來(lái)搬家，只好請(qǐng)她另請(qǐng)高明。楊女士搬家的矛盾焦點(diǎn)在于楊女士3天前是否在電話(huà)里說(shuō)清楚了自己要搬的東西，是不是都可以進(jìn)電梯，有沒(méi)有衣柜、床需要拆裝。搬家公司表示楊女士并未說(shuō)清楚。
螞蟻搬家公司報(bào)價(jià)服務(wù)范圍：楊女士搬家是從一個(gè)地方的4樓，搬到另外一個(gè)地方的4樓，而且只有一邊有電梯，所以240元的費(fèi)用只是基本的出車(chē)搬家費(fèi)用200元，和每層樓10元的上樓費(fèi)，不包括其他費(fèi)用。楊女士的床墊如果能進(jìn)電梯，那肯定不產(chǎn)生費(fèi)用，但問(wèn)題是進(jìn)不了，要靠我們工人去扛下來(lái)，那肯定要收費(fèi)，楊女士未能順利搬家的主要原因，是楊女士沒(méi)有在電話(huà)里說(shuō)清楚需要服務(wù)的項(xiàng)目，又不愿意在現(xiàn)場(chǎng)加錢(qián)。
               

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